标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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- 酒店评论
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查看更多评论会员9508：好评
第一次入住客栈式的酒店，环境非常不错，入住的是大院，阳光很好，可以烧烤，还有另一个小院，很别致。店员都很热情，出行都会告诉我们线路，让我们不迷路。总之都不错，推荐入住。
会员6088：好评
在网上选了好久终于选到我喜欢的大院落了，果然没失望，院子大的可谓是大户人家，王爷级的。最喜欢在院子里晒太阳喝茶聊天了。房间很不错，还有小阳台，阳光直晒到房间，喜欢极了这种感觉。这次入住的是大院，还有个小别院，相对安静，简单。下次入住。
会员6639：好评
临行前定客栈的时候很犹豫，是住在古城里面还是古城外？住古城里怕吵，另外拉着行李箱在石板路上走不方便，住古 城外又觉得没气氛。最后取其中选了古城内离南门不远的赵公馆之古桥院，事实证明这是个正确的选择。丽江古城有很多特色小街，住古城里是往外走，住古城边缘是往里走，两者差别不大。看介绍是新修的院子，住宿条件很好，对于对卫生间之类要求高的游客无疑是有吸引力的。当然，给这家客栈5分，是因为合了心意，环境和服务都是没得说的。